לקוחות הם המשאב החשוב ביותר של כל עסק. בהתאם גם CRM – מערכת לניהול קשרי לקוחות – היא משאב יקר ערך. חברות רבות מציעות מערכות מסוג זה, וכדי לבחור נכון את התוכנה המתאימה ביותר לעסק שלכם נדרשת בקיאות מקצועית. כמו כן כדאי מאוד להיעזר במומחים בתחום על-מנת להטמיע נכון את ה-CRM הנבחר, וכאן בעמוד תמצאו מידע מקיף בנושא שיסייע לכם לקבל את ההחלטות הנכונות.
מה מערכת CRM יודעת לעשות?
מערכת CRM היא כאמור מערכת לניהול קשרי לקוחות – Customer Relationship Management. במערכת מסוג זה ניתן לשמור ולנהל מידע רלוונטי על כל הלקוחות, גם אלה הקיימים וגם אלה שעדיין לא רכשו מוצרים או שירותים מכם אבל הביעו עניין בכך.
באמצעות מערכת CRM תוכלו לוודא שאף ליד, מכל ערוץ שיווק שאתם מפעילים, לא ילך לאיבוד. בנוסף מסייעת תוכנה כזו למתן מענה מהיר ככל האפשר ומותאם אישית לאדם ככל האפשר, כך שהסיכוי לייצר מכירה גדל.
ביחס ללקוחות הקיימים, ה-CRM מאפשר לשמר את הקשר ולייצר אינטראקציות נוספות, על בסיס הנתונים האישיים של כל מי שכבר רכש מכם מוצר או שירות. בדרך זו מגדילים את הרווח מכל לקוח, מבטיחים מקסימום שביעות רצון ומחזקים את המותג.
אילו מערכות CRM מומלצות במיוחד?
התועלת הרבה שמספקת מערכת CRM, והצורך המובהק של עסקים קטנים וגדולים, בכל תחומי הפעילות, למצות את מאגר הלקוחות, הובילו לכך שחברות רבות פיתחו מערכות CRM. הבולטות שבהן הן Zendesk, Monday, Zapier, Zoho, Integromat ו-Salesforce.
באופן טבעי לכל אחת מהאופציות הנ"ל יש גם יתרונות וגם חסרונות. כל אחת מהמערכות האלה מתאימה לסוג ספציפי של עסקים, ולכן יש חשיבות רבה מאוד בחירה מדויקת של התוכנה הנכונה ביותר עבורכם. על-מנת להשוות בין שלל האפשרויות רצוי מאוד להיעזר בחברה שזוהי המומחיות שלה.
מה כוללת הטמעת מערכת CRM?
חברה שמסייעת במיצוי הפוטנציאל העצום של מערכת CRM מספקת שירות מועיל נוסף: הטמעה יעילה, בהתאמה מלאה למאפייני העסק שלכם.
הטמעת מערכת CRM כוללת בניית דשבורדים מדויקים לפי צרכי העובדות והעובדים בעסק, יצירת אוטומציות כדי לחסוך זמן עבודה יקר וכן אינטגרציות רלוונטיות. מרכיב נוסף הוא הדרכה לכל מי שעתיד להשתמש ב-CRM, ועוד מרכיב הוא ליווי צמוד גם בהמשך הדרך כדי להבטיח שימוש אופטימלי בכל הפיצ'רים והמודולים של ה-CRM הנבחר.
הניסיון שמבטיח מקסימום תועלת
המפתח העיקרי להטמעה מיטבית של מערכות CRM הוא ניסיון. כשאתם פונים אל חברה כבר סיפקה את השירות החיוני הזה לעסקים רבים – הן גדולים והן קטנים, בשלל תחומי פעילות – מובטח לכם שירות מקצועי להפליא ומענה מדויק לכל צורך ולכל שאלה.
באתר https://topme.co.il תוכלו למצוא הסברים נוספים לגבי אפיון צרכים והטמעת מערכות CRM, על בסיס ניסיון של למעלה מ-10 שנים של חברה זו.
